Chez Réseau Asteria, nous mettons un point d’honneur à vous proposer des informations fiables, utiles et à jour concernant une large sélection de produits bien-être, santé et beauté. Notre objectif est de faciliter votre navigation et votre prise de décision lors de vos achats en ligne.
Nous tenons à vous informer que les produits présentés sur notre site sont disponibles à l’achat via des plateformes partenaires soigneusement sélectionnées. Ainsi, les modalités de retour, d’échange ou de remboursement peuvent varier selon le site sur lequel vous effectuez votre achat. Il est donc essentiel de consulter directement la politique de retour du commerçant chez qui vous avez finalisé votre commande. Ces informations sont généralement accessibles en bas de page sur leur site, ou dans les conditions générales de vente.
En règle générale, la majorité des partenaires auprès desquels vous êtes redirigé(e) proposent un droit de rétractation conforme à la législation européenne. Cela signifie que vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour notifier votre intention de retourner l’article, sans avoir à fournir de justification. Toutefois, certains produits spécifiques, notamment ceux scellés pour des raisons d’hygiène ou de santé, peuvent ne pas être éligibles à un retour une fois ouverts. Nous vous recommandons donc de lire attentivement les conditions applicables sur le site de vente avant toute commande.
Nous ne procédons pas directement aux retours, échanges ou remboursements des produits affichés sur notre plateforme. Toute réclamation ou demande de retour doit être adressée au vendeur concerné, via les moyens de contact mis à disposition sur son site. En cas de difficulté ou d’ambiguïté concernant le processus à suivre, notre équipe reste à votre écoute pour vous guider et vous fournir les informations nécessaires pour entrer en contact avec le bon interlocuteur.
Pour toute question ou besoin d’assistance, vous pouvez nous écrire à l’adresse suivante :
Association ASTERIA
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Nous nous engageons à vous répondre dans les plus brefs délais et à vous orienter du mieux possible. Votre satisfaction est au cœur de notre engagement, et nous faisons de notre mieux pour vous offrir une expérience fluide, claire et sécurisée sur notre site.
Nous vous remercions de votre confiance et de votre compréhension.